观察法就是在询问的基础上，进行实际观察。观察法又称为直观检查法，主要包括“看、听、闻、查、摸、振”几种操作，具体介绍如下。

(1)看。

观察故障机的内外部结构等。观察时应遵循先外而后内，先不通电而后通电的原则，即先外观看各种按钮、指示灯、天线及输出、输入插头等，而后再打开后壳看内部，查看保险管是否烧毁，是否有烧焦、炸裂，插排、插头是否接触良好，等等。

首先查看电器外壳有无损伤或各操作按键、旋钮有无残缺不全，若有此情况，则表明是人为性故障。然后打开后盖，观察机内元器件有无残缺、断线、脱焊、变色、变形及烧坏等情况。

(2)听。

在确认无严重短路的情况下，开机通电，仔细倾听机内或电路是否有打火声、撞击声或其他异常响声。

(3)闻。

用鼻子闻机内有无烧焦气味，变压器清漆味，打火后的臭氧味等。如闻到机内散发出一种焦臭味，则可能是大功率电阻及大功率晶体管等元器件被烧毁。如闻到一种鱼腥味，则可能是高压部件绝缘击穿。

(4)查。

细查保险、线是否断，印刷板是否断裂或损坏，元器件引脚是否相碰、断线或脱焊等。

(5)摸。

通电一段时间关机后，抚摸大电流或高压电的关键元器件，查看是否常温、温升或烫手。若常温说明则可能没有工作；若有升温则说明已经工作；若特别烫手则说明可能存在故障。

(6)振。

不通电的情况下，轻轻用螺丝刀的木柄敲击被怀疑的单元电路或部件，看故障是否出现。

最后在确认无短路的情况下通电观察，是否存在用户所描述的故障现象。防止出现使用者因操作不当而造成的假象，避免使用者所描述的故障现象与实际故障现象不符。

观察法的具体过程如下。

①首先了解故障情况。

检修家电产品时，不要急于通电检查。首先应向使用者了解产品设备故障前后的使用情况（如故障发生在开机时，还是在工作中突然或逐渐发生的，有无冒烟、焦味、闪光、发热现象；故障前是否动过开关、旋钮、插件等）及气候环境情况。

②外观检查。

首先在不加电情况下进行通电前检查。检查按键、开关、旋钮放置是否正确；电线、电缆插头是否有松动；印制电路板铜箔是否有断裂、短路、断路、虚焊、打火痕迹；元器件有无变形、脱焊、相碰、烧焦、漏液、胀裂等现象；保险丝是否烧断或接触不良；电机、变压器、电线有无焦味、断线；线圈是否良好、触点是否烧蚀等。

然后再进行通电检查。通电前检查如果正常或排除了异常现象后，就可以进行通电检查。通电检查时，在开机的瞬间应特别注意指示设备（如指示灯、仪表、荧光屏等）是否正常，机内有无冒烟、打火等；断电后电机外壳、变压器、等是否发烫。若均正常，即可进行测量检查。在通电检查时，动作要敏捷，注意力要高度集中，并且要眼、耳、鼻、手同时并用，发现故障后立即关机，防止故障扩大化。同时，一定要注意人身的安全性。

通过询问与观察，可以将故障发生的范围缩小到某个系统，甚至某个单元电路，接下来就需要借助各种仪表、工具动手检查这部分电路。